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- Il ruolo del Loyalty Manager
\r\n- TCM Prima Acquisizione
\r\n- Rinnovo TCM
\r\n- Coaching individuali one to one
\r\n- Rinnovo Globale
\r\n- Accountability e gestione delle risorse
","OtherInfo":"SAPER ESSERE - COMPETENZE TRASVERSALI (SOFT SKILLS):
\r\n- Lavorare in gruppo
\r\n- Problem solving
\r\n- Lavorare in autonomia
\r\n- Flessibilità e adattamento
\r\n- Orientamento al cliente
\r\n- Orientamento alle metriche ed ai risultati
\r\n- Programmazione e Organizzazione
\r\n- Iniziativa
\r\n- Skills Vendita
\r\n- Disponibilità ai rapporti\r\ninterpersonali
\r\n- Gestione delle Risorse Umane
\r\n- Leadership
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COMPETENZE - HARD SKILLS
\r\n- Gestire tutte le scadenze EOT,\r\nEOL, EOR in Portafoglio Clienti
\r\n- Gestire tutte le scadenze in\r\nportafoglio Clienti Captive (Loan)
\r\n- Gestire tutti i nominativi in\r\nDatabase Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita
\r\n- Attivare processi Service2Sales,\r\nSales2Sales, Service2Service, Sales2Service
\r\n- Monitorare KPI’s\r\nLoyalty & Redditività
\r\n- Generare Lead a basso costo ed\r\nalta redditività (Database)
\r\n- Convertire clienti al prodotto\r\nfinanziario – assicurativo
\r\n- Gestione delle Obiezioni interne\r\n(colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty
\r\n- Saper vendere Prodotti ad alta\r\nredditività
\r\n- Attivare e mantenere processi\r\nF&I & Loyalty in reparti Sales & Service
\r\n- Interagire con il BDC per appointment\r\nsetting e vendita
\r\n- Avere Vision & Mindset\r\nUp-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi
\r\n- Fare attività di Coaching in Dealership\r\nper i propri colleghi e collaboratori
\r\n- Essere il Referente della Captive\r\nin concessionaria
\r\n- Conoscere tutti i prodotti ed i\r\nservizi della Captive
\r\n- Essere propositivo e indagare\r\nnuove idee, processi e mercati
\r\n- Studiare i processi di\r\ncomunicazione efficace
\r\n- Conoscere e saper proporre\r\nsoluzioni di mobilità per i clienti B2B
\r\n- Conoscere la fiscalità italiana\r\ndegli autoveicoli
\r\n- Avere capacità di pianificazione\r\ne gestione di risorse (economiche e umane)
\r\n- Avere capacità di gestione\r\nMeeting – Motivazione e Leadership
\r\n- Aggiornare ed esitare le\r\nopportunità sui sistemi CRM aziendali e captive
\r\n- Supervisionare l’aggiornamento\r\ndegli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e\r\ncaptive
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CRITERI DI VALUTAZIONE: Frequenza dei moduli, attiva partecipazione e completamento dei compiti assegnati
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DOCENTE: Vincenzo Massaro
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