{"IssuedOn":"20/07/2026 00:00:00","LearnerEmail":"i.coppola@ovenergy.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=1464830","Name":"Strumenti di comunicazione e gestione del conflitto","Description":"Capacità di comunicare in modo efficace con clienti e stakeholder, gestendo situazioni conflittuali e favorendo relazioni collaborative orientate alla soddisfazione del cliente.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1703","EventDateStart":"23/06/2026 00:00:00","EventDateEnd":"23/06/2026 00:00:00","HoursDuration":"4","Competence":"Gestione della comunicazione e delle relazioni con il cliente","Knowledge":"Principi della comunicazione efficace e dell’ascolto attivo. Tecniche di gestione del conflitto e negoziazione. Strategie di relazione con il cliente e customer care. Elementi di comunicazione assertiva e problem solving relazionale.","Ability":"Gestire in modo professionale reclami e situazioni conflittuali. Adottare tecniche di ascolto attivo ed empatia. Comunicare informazioni in modo chiaro e appropriato. Favorire la risoluzione dei problemi e il mantenimento di un rapporto positivo con il cliente.","Valutation":"Frequenza minima 70% delle ore previste"}