Docente - Tiziano Botteri
\nGestione del conflitto e della critica - Saper affrontare situazioni difficili
\nCONTENUTI\n
\nWebinar 1: Identificare le situazioni difficili da\ngestire e comprenderne le cause (Prework:\nmappature delle proprie situazioni professionali\ndifficili)\n• Cosa significa una situazione difficile e le\ntipologie organizzative\n• Analisi delle mappature individuali suggerite\ndal Prework\n• Una situazione difficile comune: il conflitto\n• La differenza tra divergenza e conflitto: la\nmatrice di riferimento\n• 4 mosse per studiare il la situazione\nconflittuale: dallo scontro all’incontro\n• Primo Piano d’Azione: identificazione di un\nautocaso e test sulla gestione del conflitto
\nWebinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare\nle situazioni difficili quotidiane: dalla\nvalutazione alla critica\n• Commenti sul test e sugli autocasi\nindividuati\n• Il modello del negoziato realistico a 7 punti\n• La prevenzione dei conflitti e la capacità\nvalutativa\n• L’esercizio della critica costruttiva\n• Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con\nbreve applicazione)\n• Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e\nconflitti\n• Piano d’azione finale
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