{"IssuedOn":"26/06/2022 22:00:00","LearnerEmail":"giordano.venturella@vicentini.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1/OpenBadge/Assertion?idassertion=32215","Name":"Eurocar Certificazione BDC Operator","Description":"<p style=\"line-height: normal;\"><span style=\"color: black;\">Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai moduli formativi</span></p>\n<p style=\"line-height: normal;\"><span style=\"background: white; color: #646f79;\">Modulo1</span></p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>I comportamenti del cliente oggi</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Il Double Shock</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>La Digital Retailing Experience</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>La Cultura CRM</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Mystery e Processo di Feedback</span></li>\n</ul>\n<p style=\"background: white; line-height: normal;\"><span style=\"color: #646f79;\">Modulo 2</span></p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Il reparto BDC</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Lead Management</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Livello 1 - Inbound</span></li>\n</ul>\n<p style=\"background: white; line-height: normal;\"><span style=\"color: #646f79;\">Modulo 3</span></p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Unsold Follow Up</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>La comunicazione telefonica</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>La comunicazione via e-mail</span></li>\n</ul>\n<p style=\"background: white; line-height: normal;\"><span style=\"color: #646f79;\">Modulo 4</span></p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Nurturing Process</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Video Consulenza</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Gestione Chat</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>Data Mining</span></li>\n    <li style=\"color: #646f79; background: white; line-height: normal;\"><span>BDC Service</span></li>\n</ul>\n<p><span>&nbsp;</span></p>","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1251","EventDateStart":"15/06/2021 22:00:00","EventDateEnd":"15/06/2022 22:00:00","HoursDuration":"40,00","Objectives":"<p style=\"margin-top: 0cm;\">Comprendere il ruolo di un operatore BDC e come si inserisce nei processi d'acquisto del consumatore automotive. Partecipando a questo corso si acquisiscono strumenti e soft skills per la gestione dei lead Inbound e Outbound comprendendo la necessit&agrave; di abbinare rapidit&agrave; a qualit&agrave; di risposta.&nbsp;</p>\n<p style=\"margin-top: 0cm; margin-bottom: 1rem;\">L'obiettivo &egrave; di comprendere come la comunicazione si sia evoluta, come la tecnologia impatti nei processi decisionali attraverso il telefono, email, chat e video comunicazione e come sfruttarli a beneficio dei risultati commerciali.</p>\n<p style=\"margin-top: 0cm; margin-bottom: 1rem;\">Il Welcome@BDC &egrave; un percorso completamente pensato su misura per gli operatori BDC del Gruppo Eurocar, che necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria azienda.</p>","Competence":"<p>Capacit&agrave; di gestione del lead sia in inbound che in outbound attraverso le corrette tecniche di comunicazione specifiche e l'utilizzo dei media digitali.</p>\n<p>Competenze atte a creare una connessione fra la lead generation e l'analisi dei KPI da parte del Digital Marketing Manager Automotive e la forza vendita.</p>","Valutation":"<div style=\"\\'font-family:'Open;\">Frequenza dei 4 moduli, attiva partecipazione e completamento dei compiti assegnati&nbsp;</div>","Teacher":"Vincenzo Massaro","OtherInfo":"","CrossCompetences":["Lavorare in gruppo","Problem solving","Lavorare in autonomia","Flessibilità e adattamento","Utilizzare competenze digitali"],"Endorsments":[]}