Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti
","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1251","EventDateStart":"27/11/2023 00:00:00","EventDateEnd":"29/01/2024 00:00:00","Competence":"- Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti
- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)
- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita
- Attivare processi Service2Sales, Sales2Sales, Service2Service, Sales2Service
- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività
- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)
- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo
- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty
- Saper vendere Prodotti ad alta redditività
- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service
- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita
- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi
- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori
- Essere il Referente della Captive in concessionaria
- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive
- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati
- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)
- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive
- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive
","Ability":"- Lavorare in gruppo
- Problem solving
- Lavorare in autonomia
- Flessibilità e adattamento
- Orientamento al cliente
- Orientamento alle metriche ed ai risultati
- Programmazione e Organizzazione
- Iniziativa
- Skills Vendita
- Disponibilità ai rapporti interpersonali
- Gestione delle Risorse Umane
- Leadership
","Valutation":"Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale
","Teacher":"Massimo Cossetti
","CrossCompetences":["Lavorare in gruppo","Problem solving","Lavorare in autonomia","Flessibilità e adattamento"]}