{"IssuedOn":"28/05/2024 00:00:00","LearnerEmail":"valentino.barella@adhr.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=501621","Name":"GESTIONE CLIENTE INTERNO","Description":"Questa competenza riguarda il ruolo personale del lavoratore come elemento strategico per accrescere la percezione di attenzione al cliente interno e di qualità del servizio offerto; le aspettative dei clienti interni e la capacità di soddisfarle, superandole e sviluppando una relazione gratificante con tutti gli interlocutori; le strategie per ottenere attenzione, disponibilità e fiducia già dalla fase di avvio del contatto; la Client Leadership: guidare efficacemente l’incontro ed indirizzare le scelte del cliente interno; l'uso delle domande come strumento per comprendere le reali esigenze, per mostrare attenzione, sviluppare il dialogo; la negoziazione come strumento per sviluppare ampie intese di collaborazione all’interno e dell’organizzazione; la definizione di un modello di problem solving","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1546","EventDateStart":"27/09/2023 00:00:00","EventDateEnd":"27/09/2023 00:00:00","HoursDuration":"7","Competence":"Gestire efficacemente la rete dei clienti interni tramite l'impostazione di una relazione comunicativa efficace ed efficiente","Knowledge":"Conoscere il concetto di assertività e come assumere un comportamento assertivo; conoscere il concetto di proattività e come essere proattivi nella relazione con il cliente; conoscere la definizione di empatia e come entrare in empatia con il cliente","Ability":"Essere in grado di adottare uno stile relazionale efficace per accrescere la soddisfazione del cliente interno, facilitare l'individuazione di una soluzione soddisfacente per il cliente interno, comprendere le richieste per dare un feedback adeguato, sviluppare un atteggiamento pro-attivo e collaborativo","Valutation":"Valutare la capacità del lavoratore nell'adottare uno stile relazionale efficace per accrescere la soddisfazione del cliente interno e migliorare la customer experience."}