{"IssuedOn":"12/06/2024 10:25:02","LearnerEmail":"chiara.cataliotta95@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=513637","Name":"Addetto/a accoglienza turistica","Description":"Ottiene questo badge chi partecipa a Addetto/a accoglienza turistica.\nChi ottiene questo badge dimostra interesse nell'acquisire conoscenze dei principali trend dello sviluppo turistico nel settore extra-alberghiero, conoscenze del quadro normativo di riferimento degli affitti brevi, capacità di accogliere professionalmente i viaggiatori e gestire le fasi di arrivo in struttura ricettiva anche per mezzo di software specialistici e dispositivi elettronici.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/42","HoursDuration":"100:00","Objectives":"Obiettivo del corso è fornire una base completa e aggiornata di competenze utili a formare la figura dell'addetto all'accoglienza turistica, esperto nella gestione degli ospiti in presenza e online e nell'accoglienza turistiche nelle strutture ricettive.","Competence":"- Rilevamento della customer satisfaction\n- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera\n- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti\n- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili\n- Accoglienza e assistenza al cliente\n- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.\n- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche\n - - Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante\n- Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti\n- Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato\n","Knowledge":"- Servizi ai clienti e alle persone\n- Produzione e processo\n- Legislazione e istituzioni\n- Lavoro d'ufficio\n- Lingua italiana\n","Ability":"- Abilità per la gestione delle risorse - Gestire il tempo\n- Abilità sociali - Adattabilità\n- Abilità di base - Ascoltare attivamente\n- Abilità di base - Senso critico\n- Abilità sociali - Orientamento al servizio\n- Abilità di base - Comprendere testi scritti\n- Abilità sociali - Negoziare\n- Abilità per la risoluzione di problemi complessi - Risolvere problemi complessi\n- Abilità di base - Scrivere\n- Abilità sociali - Persuadere\n- Abilità sociali - Comprendere gli altri\n- Abilità di base - Apprendimento attivo\n- Abilità sociali - Istruire\n- Abilità di base - Parlare\n- Abilità di base - Monitorare\n","Valutation":"Non sono previsti criteri di rilascio per questo digital badge"}