{"IssuedOn":"23/10/2024 00:00:00","LearnerEmail":"alessiacaroli@stracciari.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=582065","Name":"GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI E I FORNITORI","Description":"analizzare e individuare  i modelli di gestione dei processi basati sulla centralità del Cliente. Conoscere meglio il cliente, le sue percezioni e le sue emozioni:","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1546","EventDateStart":"13/06/2024 00:00:00","EventDateEnd":"28/06/2024 00:00:00","HoursDuration":"52","Competence":"Gestione delle Relazioni","Knowledge":"-Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente -Tecniche e metodi di customer relationship management -Principi di customer satisfaction -Principi di customer care","Ability":"Riconoscere caratteristiche del cliente e comprenderne bisogni, aspettative -Prevedere necessità del cliente per identificare le azioni più funzionali a trasmettere attenzione alla sua identità e intervenire laddove le necessità siano soddisfabili -Interpretare indicazioni del cliente per migliorare il servizio e soddisfare le aspettative -Definire azioni mirate a garantire conformità tra aspettative del cliente circa il servizio, servizio reso e servizio percepito - Essere in grado di gestire le informazioni da e verso le altre funzioni aziendali","Valutation":"Presa in carico reclami e lamentele - Assistenza per disservizi funzionali o accessori","OtherInfo":"non pertinente"}