{"IssuedOn":"31/10/2024 00:00:00","LearnerEmail":"v.polizzi@fabbricadigitale.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=589937","Name":"Service Design Executive","Description":"Saper sviluppare una customer experience (CX) orientata alla fidelizzazione del cliente, al miglioramento della reputazione aziendale, all’incremento delle vendite e alla riduzione dei costi derivanti da reclami o richieste di assistenza","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1452","EventDateStart":"30/04/2024 00:00:00","EventDateEnd":"19/06/2024 00:00:00","HoursDuration":"30","Competence":"Gestire l’esperienza del cliente in rapporto agli obiettivi strategici dell’azienda","Knowledge":"\"Elementi di service design Metodologie di design thinking Modelli di customer experience\"","Ability":"\"Definire una visione di service design Applicare il design thinking alla customer experience\"","Valutation":"Nel caso in cui le competenze formate siano allineate con standard preesistenti a livello regionale, nazionale o internazionale, si attiva una procedura di valutazione di conoscenze ed abilità basata su prove standardizzate previste dai sistemi di riferimento (framework di certificazione linguistica o informatica; abilitazioni tecniche; crediti professionali, linee guida regionali, ecc.). Per competenze innovative o legate a processi produttivi unici, si procede a un'analisi comparativa degli elementi costitutivi della competenza (conoscenze ed abilità), sviluppando strumenti di valutazione ad hoc (questionari a risposta chiusa, interviste semi strutturate, simulazioni di produzione dell’output della competenza)."}