{"IssuedOn":"23/12/2024 15:47:53","LearnerEmail":"ilaria.nespoli@yahoo.it","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=658367","Name":"Customer care e digital mindset\n","Description":"Ottiene questo badge chi partecipa al percorso formativo dal titolo Customer care e digital mindset e ne supera i criteri previsti per il rilascio\n","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/82","HoursDuration":"16:00","Objectives":"Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.\n\n","Competence":"- Assistenza e customer management\n- Configurazione processi Assistenza Clienti\n- Cura e gestione cliente\n- Definizione e gestione dei servizi di customer care\n- Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche\n- Progettare il modello Assistenza Clienti\n- Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti\n- Interagire attraverso le tecnologie digitali\n - ","Knowledge":"- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti\n- Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita\n- Definizione di un sistema di informazioni standardizzato\n- Interazione attraverso le tecnologie digitali\n- Scelta degli strumenti di comunicazione\n- Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale\n- Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici\n","Ability":"- Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato\n- Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali\n- Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto\n","Valutation":"Conseguimento attestato di frequenza\n"}