{"IssuedOn":"23/01/2025 16:35:31","LearnerEmail":"antoniomasotina1998@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=672849","Name":"COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CONFLITTO","Description":"Il proprietario di questo Badge ha partecipato ad un percorso formativo, promosso da Umana Spa e realizzato da Umana Forma Srl in collaborazione con ForIt società cooperativa a R.L. attraverso il finanziamento del Fondo Forma.Temp, finalizzato a fornire ai discenti strumenti utili per comunicare in modo efficace e gestire le situazioni conflittuali.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/151","HoursDuration":"16:00","Objectives":"Il corso consente ai partecipanti di sviluppare competenze legate alla comunicazione efficace e alla gestione del conflitto. In particolare, il corso prende in analisi le principali tipologie di comunicazione e permette di apprendere strategie e tecniche per una comunicazione efficace nei luoghi di lavoro. Inoltre, il corso verte sulle principali strategie per la risoluzione del conflitto, insistendo sull’importanza dell’ascolto attivo e del confronto.","Competence":"•\tRiconoscere e distinguere tra comunicazione verbale, non verbale, scritta, formale e informale.\n•\tRedigere comunicazioni chiare, concise e adatte al contesto (es. e-mail formali, rapporti, comunicazioni informali).\n•\tGestire in modo efficace le comunicazioni all'interno dell'azienda e con entità esterne (clienti, partner, fornitori).\n•\tApplicare le principali tecniche di negoziazione, mediazione e risoluzione dei conflitti.\n•\tIdentificare i fattori scatenanti dei conflitti e comprendere come agire per prevenirli.\n - •\tdialoghi aperti, rispettosi e costruttivi che tengano in considerazione i vari punti di vista dei soggetti in gioco e il contesto ambientale circostante.","Knowledge":"•\tElementi di comunicazione efficace\n•\tI vari tipi di comunicazione\n•\tComunicazione scritta formale e non formale, l’importanza del contesto\n•\tLa comunicazione non verbale, la gestione dello spazio e della gestualità\n•\tLa comunicazione efficace nei luoghi di lavoro\n•\tLa differenza tra informare e comunicare\n•\tLa comunicazione interna all’azienda\n•\tLa comunicazione esterna all’azienda\n•\tLa gestione del conflitto\n•\tIntroduzione ai concetti di conflitto e contrasto\n•\tLe cause più comuni di conflitto\n•\tCome prevenire un conflitto\n•\tLe tecniche di soluzione dei conflitti\n•\tL’uso delle domande\n•\tLe diverse tipologie di ascolto: attivo, selettivo, passivo\n•\tL’importanza dell’ascolto attivo\n•\tL’importanza del confronto e del dialogo\n•\tLa ricostruzione del contesto e i punti di osservazione\n•\tL’orizzonte ampliato","Ability":"•\tSaper adattare la comunicazione in base al contesto lavorativo, comprendendo la comunicazione interna ed esterna all'azienda.\n•\tSaper ascoltare attivamente e gestire il confronto in modo costruttivo, per prevenire o risolvere i conflitti.\n•\tSaper fare domande per chiarire, esplorare e ridurre le incomprensioni nei conflitti.","Valutation":"Il badge viene rilasciato a coloro che frequentano il 100% del monte ore previsto dal progetto formativo superando con profitto il test finale di apprendimento secondo quanto previsto dalla normativa del Fondo Forma.Temp."}