{"IssuedOn":"20/02/2025 00:00:00","LearnerEmail":"thomasmatteuzzi02@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=691239","Name":"ACADEMY COORDINATORI","Description":"Capacità di gestire in modo professionale e proattivo l’accoglienza degli ospiti, la risoluzione di reclami e problematiche, nonché il servizio Lost & Found, garantendo un'esperienza cliente di alta qualità.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1546","EventDateStart":"17/02/2025 00:00:00","EventDateEnd":"20/02/2025 00:00:00","HoursDuration":"28","Competence":"Gestione dell’accoglienza e del Customer Care","Knowledge":"Gestione di Sun Desk e flussi di assistenza; Tecniche di gestione reclami e soluzioni per il cliente; Utilizzo di procedure standardizzate per il servizio Lost & Found; Organizzazione del mansionario e dell’agenda del coordinatore","Ability":"Interfacciarsi con gli ospiti in maniera empatica e risolutiva; Identificare e gestire situazioni di criticità (es. reclami) con soluzioni tempestive; Applicare procedure aziendali per la gestione degli oggetti smarriti; Organizzare il lavoro quotidiano attraverso strumenti di pianificazione e mansionari","Valutation":"Per ottenere il badge, i partecipanti devono dimostrare le competenze acquisite attraverso:  � Presenza: almeno il 70% delle 28 ore di formazione. � Prove pratiche: simulazioni su gestione reclami, utilizzo software, distribuzione unità e gestione conti. � Valutazione formatori: autonomia operativa, problem solving e uso degli strumenti gestionali."}