{"IssuedOn":"24/03/2025 00:00:00","LearnerEmail":"annalucia.toselli@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=710932","Name":"ACADEMY RECEPTIONIST JUNIOR","Description":"Capacità di accogliere i clienti in modo caloroso e amichevole, fornendo informazioni sul campeggio, sui servizi disponibili e sulle attività offerte per garantire un'esperienza positiva.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1546","EventDateStart":"18/03/2025 00:00:00","EventDateEnd":"21/03/2025 00:00:00","HoursDuration":"28","Competence":"Accoglienza e ospitalità","Knowledge":"Conoscenza del campeggio e dei servizi offerti: Comprensione approfondita del campeggio, inclusi i servizi disponibili, le tariffe e le politiche di prenotazione, nonché la capacità di presentare in modo efficace l'azienda, il marchio e la missione agli ospiti. Conoscenza del sistema di prenotazione: Familiarità con il sistema informatico utilizzato per gestire le prenotazioni (come Protel) e la capacità di utilizzarlo in modo efficace per elaborare preventivi, inserire e modificare prenotazioni. Conoscenza dei processi di accoglienza: Comprensione dei processi di accoglienza e check-in dei clienti, inclusa la gestione dei documenti e delle procedure di registrazione. Conoscenza delle politiche aziendali: Familiarità con le politiche aziendali relative alle prenotazioni, ai pagamenti, alla cancellazione e alle procedure di rimborso, nonché alla gestione delle obiezioni telefoniche.","Ability":"\"Abilità nella gestione delle telefonate: Capacità di gestire le chiamate in arrivo in modo professionale, indirizzando le richieste dei clienti alle persone o ai reparti appropriati e risolvendo eventuali problemi o domande. Abilità nella gestione delle obiezioni telefoniche: Capacità di affrontare le obiezioni dei clienti in modo efficace, rispondendo in modo appropriato e fornendo informazioni e soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Abilità nell'organizzazione e nell'esecuzione delle esercitazioni pratiche: Capacità di partecipare attivamente alle esercitazioni pratiche durante il corso, applicando le conoscenze acquisite e migliorando le abilità nella gestione delle prenotazioni, nella gestione del conto e nell'accoglienza dei clienti.\"","Valutation":"Capacità di comunicare in modo chiaro e cortese con i clienti al telefono e di persona; Precisione nell'elaborazione dei preventivi e nell'inserimento delle prenotazioni nel sistema informatico; Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti fornendo informazioni accurate e assistenza appropriata."}