{"IssuedOn":"15/04/2025 00:00:00","LearnerEmail":"conzoantonio@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=743635","Name":"La gestione delle insoddisfazioni","Description":"Ottiene questo badge chi è in grado di gestire con professionalità le insoddisfazioni espresse da clienti. Dimostra capacità di ascolto attivo, comunicazione empatica e orientamento alla soluzione, affrontando reclami, critiche e feedback negativi in modo efficace per ristabilire la fiducia e tutelare la qualità del servizio.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1695","EventDateStart":"13/11/2024 00:00:00","EventDateEnd":"27/11/2024 00:00:00","HoursDuration":"8","Competence":"Gestione efficace delle insoddisfazioni espresse da clienti","Knowledge":"Principali cause di insoddisfazione nei clienti e utenti, tecniche di ascolto e comunicazione assertiva, strategie di gestione del reclamo, approcci per trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità di fidelizzazione.","Ability":"Riconoscere segnali di disagio o insoddisfazione da parte del cliente, mantenere la calma e comunicare con empatia anche in situazioni critiche, gestire reclami in modo tempestivo e costruttivo, proporre soluzioni che rispondano alle aspettative e contribuiscano alla soddisfazione e alla fidelizzazione dell’utente.","Valutation":"Frequenza minima 70% delle ore previste - Simulazioni e dibattiti strutturati"}