{"IssuedOn":"29/04/2025 00:00:00","LearnerEmail":"deborah.donadoni@jll.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=780864","Name":"Comunicazione assertiva con il cliente","Description":"La competenza in 'Comunicazione assertiva' implica esprimere idee in modo chiaro e deciso rispettando gli altri, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo, riducendo conflitti e migliorando la negoziazione e la risoluzione dei problemi.","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/2070","EventDateStart":"17/10/2024 00:00:00","EventDateEnd":"22/10/2024 00:00:00","HoursDuration":"15","Competence":"Comunicazione assertiva","Knowledge":"1. Principi della comunicazione assertiva.    2. Teorie sul comportamento assertivo.    3. Modelli di comunicazione interpersonale.    4. Concetti di ascolto attivo.    5. Dinamiche delle relazioni interpersonali.    6. Strategie per esprimere bisogni e opinioni.    7. Metodi per gestire critiche costruttivamente.","Ability":"1. Capacità di esprimere chiaramente e con sicurezza le proprie opinioni e bisogni.    2. Abilità nel gestire e risolvere conflitti in modo costruttivo.    3. Capacità di ascoltare attivamente e comprendere il punto di vista altrui.    4. Abilità nel mantenere la calma e la compostezza in situazioni di tensione.    5. Capacità di fornire e ricevere feedback in modo positivo e costruttivo.    6. Abilità nell'utilizzare un linguaggio del corpo coerente ed efficace.    7. Capacità di negoziare e trovare compromessi soddisfacenti per tutte le parti coinvolte.    8. Abilità nel riconoscere e rispettare le emozioni proprie e altrui.","Valutation":"- Strutturazione di un sistema di verifica di acquisizione delle conoscenze e abilità trasmesse in aula dal docente (esercitazioni, role playing, test, etc�) - Somministrazione di test a conclusione di ogni modulo formativo; - Colloquio finale individuale; - Valutazione e rilascio della certificazione delle competenze/abilità/conoscenze raggiunte a livello individuale."}