{"IssuedOn":"14/05/2025 00:00:00","LearnerEmail":"padoan.andrea.1997@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=802726","Name":"QUALITY ROOM DIVISION","Description":"saper gestire un'attività di Room Division di qualità","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/1454","EventDateStart":"18/07/2023 00:00:00","EventDateEnd":"27/07/2023 00:00:00","HoursDuration":"16","Competence":"GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: QUALITY ROOM DIVISION","Knowledge":"Principi di customer care e gestione della relazione con il cliente; ROOM DIVISION: tecniche per garantire qualità del servizio e dell'operatività; Divisione camere di qualità: l'importanza dei dati per la personalizzazione del servizio al cliente; Room division: qualità del servizio nei reparti e gestione reclami","Ability":"rilevare il grado di soddisfazione del cliente per gestire al meglio relazione con il cliente; applicare tecniche per garantire qualità del servizio e dell'operatività nella gestione delle stanze; individuare le caratteristiche del cliente per la personalizzazione del servizio;  saper gestire reclami e disservizi nei reparti","Valutation":"colloqui orali: rispondere oralmente a quesiti e domande poste dal docente sugli argomenti trattati e contestualizzati a specifici problemi e situazioni riferite al contesto lavorativo","OtherInfo":"RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente"}