{"IssuedOn":"18/09/2025 00:00:00","LearnerEmail":"angelotesta55@gmail.com","UriAssertion":"https://api.cboxiqc.com/api/v1.0/OpenBadge/Assertion?idassertion=972384","Name":"Customer care e digital mindset","Description":"<p>Il digital badge &quot;Customer care e digital mindset&quot; certifica l’acquisizione di competenze legate alla comunicazione efficace con il cliente e alla gestione della relazione in un’ottica di orientamento e soddisfazione. Il partecipante ha inoltre sviluppato una consapevolezza critica sull’importanza del Digital Mindset, inteso come attitudine ad accogliere l’innovazione tecnologica e a valorizzarne le applicazioni nel contesto professionale, migliorando processi e servizi attraverso un approccio proattivo e flessibile.</p><p><br></p>","BadgeType":"Competence Badge","LinkIssuer":"https://www.cboxiqc.com/Companies/ProfileById/2178","HoursDuration":"12","Objectives":"<p>Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.</p>","Competence":"<p>Al termine del percorso i discenti sono in grado di:</p><ul><li>Assistenza e customer management</li><li>Configurazione processi Assistenza Clienti</li><li>Cura e gestione cliente</li><li>Definizione e gestione dei servizi di customer care</li><li>Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche</li><li>Progettare il modello Assistenza Clienti</li><li>Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti</li><li>Interagire attraverso le tecnologie digitali</li></ul>","Knowledge":"<p>Il corso impartisce le seguenti conoscenze:</p><ul><li>Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti</li><li>Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita</li><li>Definizione di un sistema di informazioni standardizzato</li><li>Interazione attraverso le tecnologie digitali</li><li>Scelta degli strumenti di comunicazione</li><li>Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale</li><li>Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici</li></ul><p><br></p>","Ability":"<p>I discenti hanno acquisito le seguenti abilità:</p><ul><li>Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato</li><li>Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali</li><li>Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto</li></ul><p><br></p>","Valutation":"<p>Ottiene il Digital Badge chi frequenta il percorso formativo per la durata complessiva e supera il test finale.</p>"}